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該單位公司簡介

公司成立于2010年11月09日,我司于1999年進入鮮花領域,2005年進軍鮮花互聯網,擁有逾100平米的鮮花工作室,并開設有淘寶、天貓店鋪、京東店鋪。
公司旗下品牌“福朵鮮花”“吉朵鮮花”在行業內已有較高的知名度。公司總部和品牌運營團隊均在上海。 查看更多

客服主管 (2人)

6000-7999元/月

上海市浦東新區陸家嘴街道鐘情鮮花店

2019-08-19 掃描二維碼

微信獲取職位信息

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基本要求

  • 工作地點:寶山 - 寶山
  • 性別要求:性別不限
  • 學歷要求:大專及以上
  • 專業要求:專業不限
  • 外語語種:語種不限
  • 招聘方式:全職
  • 年齡要求:20 - 35 歲
  • 工作經驗:二年以上
  • 職位類別:客服經理/主管+客戶關系管理
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崗位職責

崗位職責:
1.負責線上店鋪客服團隊管理,指導、支持客服人員處理售前、售中的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術規范,建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3.將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理,對于頁面的錯誤等問題能夠及時的發現并提交
4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計,提升轉換率與整體服務質量;
5.合理配置業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

相關經驗、技能要求

職位要求:
1.熟練使用excel、word、ppt軟件,打字速度60字/分鐘;
2.全日制大專及以上學歷,五官端正,無不良嗜好;
3.熟悉天貓、淘寶、拼多多、京東、小程序平臺的運營規則;
4.好學習,勤奮有上進心,思維敏捷,普通話標準清晰;
5.具有較強的溝通能力和執行力;
6.對于鮮花品牌和行業有的一定認知;
7.至少2年以上電商客服主管經理,有天貓客服工作經驗者優先考慮;
提示:用人單位以各種理由收取非正規費用(押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯系等)均有騙子嫌疑,請提高警惕。查看詳情

聯系方式/地圖

  • 公司地址:寶山區華靈路****
  • 郵政編碼:********
  • 聯系電話:********
  • 聯系人:********
  • 傳  真:********
  • E-mail:********
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職位名稱
學歷要求
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